返品・交換についてのガイドライン
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返品・交換についてのガイドライン

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返品・交換の場合は、商品の到着後3日以内にお問合せフォームまたはお電話(03-3440-5288)にてご連絡ください。 【返品・交換を承れない場合】  ・ 一度ご使用になられた商品  ・ お客様のもとでキズや汚れが生じた商品  ・ お直し・洗濯・クリーニングをした商品  ・ 商品タグ・値札ラベルなどが切り離された商品  ・ ハンガー・商品のカバー・ビニール類などが破損した商品  ・ 商品到着後3日以上経過した商品  ・ 当店の発送から11日(発送日+10日間)を経過した商品  ・ セール対象の商品 ※商品到着後3日以内にご連絡がない場合には、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。 (商品不良の場合、その限りではありません。) ※FSF ONLINE STORE以外にてお買上いただいた商品の返品・交換は、不良品の場合でもお受けできません。ご購入いただいた店舗に直接お問い合わせください。 ※当店の発送から11日(発送日+10日間)を経過した商品に関しては、販売期間の関係で返品・交換を承れません。長期不在などでお受け取りが難しい場合には、お問合せフォームまたはお電話(03-3440-5288)にてカスタマー担当まで事前にご相談ください。 【返品・交換時のご注意事項】 ・在庫の関係により交換商品のご用意が出来ない場合には、交換ではなく返品手続きをさせていただきます。当店の発送ミスや不良品の場合でも、在庫状況により商品がご用意できず交換できない場合がございます。 ・別商品との交換は受け付けておりません。 ・返品されました商品を再送することはできません。ストアにて再度ご購入ください。 ・当店の発送ミスや不良品の場合を除き、手数料(代引き手数料など)はご返金対象外となります。 ・交換をご希望の場合には、交換商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合には交換希望のご連絡の際にカスタマー担当までお急ぎの旨をお伝えください。 ・ 当店の発送から11日(発送日+10日間)を経過した商品に関しては、販売期間の関係で返品・交換を承れません。長期不在などでお受け取りが難しい場合には、お問い合わせフォームよりカスタマー担当まで事前にご相談ください。 ※ご返金についての注意事項は、下記の返品後のご返金についての項目をご確認ください。 【返品・交換時の送料について】 ・当店の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、当店で負担します。「着払い」でご返送ください。 ・お客様都合(注文内容記載ミス・サイズ交換・イメージ違いなど)による商品の返送料は、お客様のご負担となります。「元払い」でご返送ください。着払いでお送りいただいた場合には受け取りいたしません。 ・交換商品をお届けする際の送料は当店で負担いたします。 【ご返送方法】 商品の付属品(ハンガーやタグ、ビニール等お届け時に商品に付属していた全て)に欠けているものがないか再度ご確認の上、下記返送先までご返送ください。   【返送先】    〒108-0072    東京都港区白金1-1-9 4F    FSF ONLINE STORE 返品・交換係    TEL:03-3440-5288 ご返送後の当店からのご連絡について ご返送商品到着後5営業日以内に「返品商品受領のお知らせ」または「交換商品手配完了のお知らせ」メールをお送りいたします。 ----------------------------- 《注意事項》 ----------------------------- ※当店からのメールが届かない場合にはお問合せフォームまたはお電話(03-3440-5288)にてお問い合わせください。 併せて、FAQ→〈ご注文確認メールやお問合せへの返信が届かない〉の項目をご確認ください。 【返品後のご返金について】 ご返品の商品が当店へ到着し、ご返品を承れる状態であるかを確認後にご返金のお手続き開始となります。 【クレジットの場合】 決済と同額料金をのクレジットカードへ返金する形となります。返金や明細への反映タイミングについてはカード会社ごとに異なりますので、カード利用者様本人からクレジットカード会社にお問い合わせください。 【ご予約商品でのクレジットの場合】 銀行振込にてご返金となります。返送商品確認後1週間~10日で返金となります。 ※ご予約の場合に限る特典といたしまして、振込手数料は弊社負担とさせていただきます。 【コンビニ決済の場合】 銀行振込にてご返金となります。返送商品確認後1週間~10日で返金となります。 なお、お客様都合の返品の場合、返金の際の振込手数料はお客様負担となります。また、コンビニでお支払いの際の手数料はご返金の対象となりませんのでご注意ください。詳細は「返品商品受領のお知らせ」メールにてご案内させていただきます。 2020年1月6日改定 FSF ONLINE STORE 株式会社 ファスサンファール