GUIDE

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ご注文のキャンセルについて

A
お客様都合によるキャンセルは原則承っておりません。商品お受取り後にご返品の手続きを行ってください。 ※無断キャンセルをされた場合には今後のご注文をお断りさせていただきます。お支払い方法変更やご注文間違いなどやむを得ないご事情がある場合にはお問い合わせの上、ご相談くださいますよう何卒お願い申し上げます。
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返品・交換について

A
返品・交換についてのガイドページをご覧ください。 https://estore002.stores.jp/items/5dbabaa0bc45ac7d31a04d79 ※セール対象商品はお客様都合による返品・交換の対象外となります。 お客様都合による返品・交換を受け付けておりますが、お客様その際の商品の返送料やご返金にかかる手数料は、お客様のご負担となります。(着払いでお送りいただいた場合には受け取りいたしません。)交換商品をお届けする際の送料は当店で負担させていただきます。
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送料と配送業者について

A
送料は全国一律無料となります。 【配送業者】佐川急便
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在庫切れの発生に関して

A
当店では運営致します他オンラインストアと在庫を共有しておりますので、システムの仕様上ご注文完了後に在庫切れが発生する場合がございます。 この場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きますので、何卒ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。 ※キャンセルが発生の場合には別途メールにてご連絡をさせていただきます。
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ご注文確認メールやお問合せへの返信が届かない

A
【会員登録をされている場合】 会員ログインができるかお試しください。 ログインURL:https://stores.jp/login ログインの可否により以下の可能性がございます。 ①ログインできる場合 〈迷惑メールフィルター〉などの設定により弾かれている、〈迷惑メールフォルダ〉に振り分けられているといった可能性がございます。まずは〈迷惑メールフォルダ〉をご確認ください。確認ができない場合には、お手数ですがお問い合わせください。 ※携帯キャリアメールアドレスは〈迷惑メールフィルター〉等によりメールが弾かれる可能性が高くなっております。 お手数ですが、別のメールアドレスにご変更をいただくか、以下2つのドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。 @stores.jp @fsf.co.jp ②ログインできない場合 誤ったメールアドレスを入力されている可能性がございます。 お手数ですがお問い合わせください。 【会員登録をされていない場合 】 お手数ですがお問い合わせください。
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発送について

A
ご注文受付後、5営業日以内に発送いたします。 天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。 ※発送は順次手配をしておりますが、倉庫が複数ございますため商品により発送が前後する場合や、別々でご注文をいただきました場合には同梱ではなく別送になることがございます。(可能な限りは同梱をさせていただいております。その際には発送完了メールに同梱の旨を記載しておりますのでご確認ください。) ※ご注文は年中無休で受け付けておりますが、休業中はお問い合わせ対応や発送業務などがお休みとなります。翌営業日からの対応となりますのでご注意ください。
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お届け日時のご指定について

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お届け日時のご希望がある場合にはご注文の際、備考欄にご記入ください。 ※ご注意※ 宅配ボックスへの配送指定や配達確認のお電話希望といった、ご要望は宅配業者様の管轄となりますので、当店ではお受けできかねます。ご注意ください。 【時間帯指定区分】午前中|12時~14時|14時~16時|16時~18時|18時~21時 お届け日の設定は、ご注文日翌日から4営業日以降~ご注文日翌日から10日(休業日含む)を超えない間でご指定下さい。 【例】 ご注文日:11月1日(金) ↓ お届け希望日の指定範囲:11月7日(木)~11月11日(月)
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お支払いについて

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■クレジットカード決済 VISA、Master、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。 ■コンビニ決済 ご注文確認メールを元に3日以内に対象のコンビニにてお支払いください。商品の発送はお支払いが確認できてからとなります。3日間の支払い期日を経過してもお支払いが確認できない場合には、自動的にオーダーをキャンセルさせていただきます。原則として当店ではお客様都合によるキャンセルを承っておりませんので、キャンセルをされた場合には次回からのご注文をお断りさせていただきます。お支払いは以下のコンビニエンスストアがご利用可能です。 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) セイコーマート(クラブステーション) コンビニPOSレジ(オンライン決済)
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お問合せについて

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商品や配送などについてのリクエスト(日時指定など)やご不明点はお気軽にお問い合わせフォーム (※必ずお電話番号もご記入ください。)やお電話にてお問合せください。メールでのお問い合わせのお返事には、回答までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。 お問合せ先:03-3440-5288 お電話対応時間:10:00 ー 18:00 ※営業日のみ
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休業日について

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土日祝日・年末年始及び、当店が規定する長期休暇(夏季・冬季・その他) ※ご注文は年中無休で受け付けておりますが、休業中はお問い合わせ対応や発送業務などがお休みとなります。 翌営業日からの対応となりますのでお急ぎの場合にはご注意ください。
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配送時間帯の指定不可の地域について

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全国の一部地域で、佐川急便での配送時間帯の指定不可の地域がございます。大変申し訳ございませんが、ご注文時の配送時間帯指定の通りにお届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。お届けできない地域でご指定をいただいた場合には、メールにてご指定不可のご連絡をさせていただきます。
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領収書の発行について

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当店では領収書の発行を「クレジットカード」でお支払いの方のみ承っております。ご注文の際、オプションにて領収書のご希望にチェックしていただき、必ずご希望のお宛名をご入力下さい。空欄での発行は受け付けておりません。領収書は商品と同梱してお届けいたします。また、領収書をご希望の場合には、出荷日が遅めとなりますのでご了承ください。 ※コンビニ決済をご利用の場合には、コンビニのレジから発行の領収書ご利用ください。