GUIDE

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ご注文のキャンセルについて

A
お客様都合によるキャンセルは原則承っておりません。商品お受取り後にご返品の手続きを行ってください。 ※無断キャンセルをされた場合には今後のご注文をお断りさせていただきます。緊急のご事情がある場合にはお問い合わせの上、ご相談くださいますよう何卒お願い申し上げます。
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返品・交換について

A
返品・交換の場合は、商品不良などを除き、返品・交換をお受けできません。 セール対象商品・クーポンご利用の場合についても、返品・交換はお受けできません。 商品不良や商品間違いなどによる弊店都合の場合には、交換もしくは修理、またはご返金対応をいたします。 ご不明点などございましたら、下記アドレスよりお問い合わせください。 お問い合わせ先:e-store@fsf.co.jp
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送料と配送業者について

A
送料は全国一律500円となります。 【配送業者】佐川急便 ※佐川急便以外の配送業者のお取り扱いはございません。 ※1万円以上のご購入により送料は無料となります。
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在庫切れの発生に関して

A
当店では運営致します他オンラインストアと在庫を共有しておりますので、システムの仕様上ご注文完了後に在庫切れが発生する場合がございます。 この場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きますので、何卒ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。 ※キャンセルが発生の場合には別途メールにてご連絡をさせていただきます。
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ご注文確認メールやお問合せへの返信が届かない

A
【会員登録をされている場合】 会員ログインができるかお試しください。 ログインURL:https://stores.jp/login ログインの可否により以下の可能性がございます。 ①ログインできる場合 〈迷惑メールフィルター〉などの設定により弾かれている、〈迷惑メールフォルダ〉に振り分けられているといった可能性がございます。まずは〈迷惑メールフォルダ〉をご確認ください。確認ができない場合には、お手数ですがお問い合わせください。 ※携帯キャリアメールアドレスは〈迷惑メールフィルター〉等によりメールが弾かれる可能性が高くなっております。 お手数ですが、別のメールアドレスにご変更をいただくか、以下2つのドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。 @stores.jp @fsf.co.jp ②ログインできない場合 誤ったメールアドレスを入力されている可能性がございます。 お手数ですがお問い合わせください。 【会員登録をされていない場合 】 お手数ですがお問い合わせください。
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発送について

A
ご注文受付日の翌日から、5営業日(弊社カレンダーに準ず)以内に発送いたします。 休業日・天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。 ※発送は順次手配をしておりますが、倉庫が複数ございますため商品により発送が前後する場合や、別々でご注文をいただきました場合には同梱ではなくオーダーごとの発送となります。 ※ご注文は年中無休で受け付けておりますが、休業中はお問い合わせ対応や発送業務などがお休みとなります。翌営業日からの対応となりますのでご注意ください。
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お届け日時のご指定について

A
2020年8月1日より、お届け日時ご指定のサービスを終了いたしました。 もしご要望がある場合は宅配業者様の日時指定をご利用ください。 ※当社の責は負えませんのでご注意ください。
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お支払いについて

A
■クレジットカード決済 VISA、Master、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。 ■コンビニ決済 ご注文確認メールを元に3日以内に対象のコンビニにてお支払いください。商品の発送はお支払いが確認できてからとなります。3日間の支払い期日を経過してもお支払いが確認できない場合には、自動的にオーダーをキャンセルさせていただきます。原則として当店ではお客様都合によるキャンセルを承っておりませんので、キャンセルをされた場合には次回からのご注文をお断りさせていただきます。お支払いは以下のコンビニエンスストアがご利用可能です。 ローソン(ロッピー) ファミリーマート(Famiポート) セイコーマート(クラブステーション) コンビニPOSレジ(オンライン決済)
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お問合せ可能時間などについて

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商品や配送などについてのリクエスト(日時指定など)やご不明点はお気軽にお問い合わせフォーム (※必ずお電話番号もご記入ください。)やお電話にてお問合せください。お問い合わせフォームでのお問い合わせのお返事には、回答までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。 お問合せ先:e-store@fsf.co.jp お電話対応時間:10:00 ー 17:00 ※営業日のみ
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休業日について

A
土日祝日・年末年始及び、当店が規定する長期休暇(夏季・冬季・その他) ※ご注文は年中無休で受け付けておりますが、休業中はお問い合わせ対応や発送業務などがお休みとなります。 翌営業日からの対応となりますのでお急ぎの場合にはご注意ください。
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領収書の発行について

A
2020年8月1日を持って領収書発行サービスを停止いたしました。 ※コンビニ決済をご利用の場合には、コンビニのレジから発行の領収書が正式なものとなりますのでそちらをご利用下さい。
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表示価格などの誤表示があった場合について

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表示価格などに誤表示があった場合には、ご注文をいただいておりましても自動キャンセル対応させていただきます。ご了承ください。